Políticas de Trocas e Devoluções

Aqui na Physalis Estúdio, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra sem complicações. Por favor, leia atentamente as informações a seguir para entender como funcionam nossas políticas.

1. Trocas

Se você adquiriu um produto e deseja efetuar uma troca, siga as diretrizes abaixo:

1.1. Condições para Troca:

Para produtos não personalizados, aplicam-se as regras do direito de arrependimento previstas no artigo 49 do CDC, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou desgaste.
A solicitação de troca deve ser feita no prazo de 07 dias após a entrega do produto.

Você deve apresentar o comprovante de compra, como comprovante de pagamento ou número do pedido. Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

1.2. Processo de Troca:

Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo 55 99242-8080 ou physalisestudio@gmail.com para solicitar a troca.
Após aprovação da troca, envie o produto de volta para nós, de acordo com as instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento. Assim que recebermos o produto e verificarmos sua condição, providenciaremos o envio do novo item, sujeito à disponibilidade.

1.3. Trocas de Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos artesanais e personalizados, feitos exclusivamente conforme as especificações do cliente (como nome, cores e artes escolhidas), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.

2. Devoluções

Se você deseja devolver um produto por qualquer motivo, siga as orientações a seguir:

2.1. Condições para Devolução:

A solicitação de devolução deve ser feita no prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou desgaste.
Você deve apresentar o comprovante de compra, como o número do pedido.

2.2. Processo de Devolução:

Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo 55 99242-8080 ou physalisestudio@gmail.com para solicitar a devolução.
Após a aprovação da devolução, siga as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento para enviar o produto de volta.
Assim que recebermos o produto e verificarmos sua condição, procederemos com o reembolso do valor total da compra ou emitiremos um crédito para futuras compras, de acordo com a sua preferência.

3. Defeitos

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, você deve nos notificar por e-mail physalisestudio@gmail.com, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento para que possamos fazer a análise do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo.
Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito. Lembrando que o frete é por nossa conta.

4. Políticas Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições estabelecidas em nossas políticas.
Os reembolsos serão processados dentro de 10 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

4. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo 55 99242-8080 ou physalisestudio@gmail.com

Agradecemos por escolher a Physalis! Estamos comprometidas em proporcionar a melhor experiência de compra possível e esperamos atender às suas necessidades de trocas e devoluções de forma eficiente e amigável.